Работа с рекламациями

Цель семинара-тренинга: развитие у участников навыков контроля качества и эффективной работы с претензиями для повышения уровня лояльности Клиентов.

Работа с жалобами и претензиями Клиента является разновидностью сервиса, где в равной степени важны как рациональные, так и эмоциональные аспекты взаимодействия с Клиентом.

Развитие сервисной составляющей, порой, является предметом проведения важных изменений в Компании (в её бизнес процессах в частности и - корпоративной культуре в целом).