СПМ "ВЕРА" проводит для сотрудников СПб ГКУ "Организатор перевозок" курс повышения квалификации по программе "Эффективная коммуникация и управление конфликтами"
Приглашаем присоеденится к группе.
Программа курса
Тематический план:
1. Базовые основы эффективной коммуникации
2. Эффективные коммуникации в организации
3.Главные причины конфликтов, возникающих в процессе взаимодействия с клиентами.
Основные группы факторов, влияющие на развитие конфликтной ситуации
4. Виды конфликтных личностей и основные правила взаимодействия с ними в процессе обслуживания
5. Специфика контакта при возникновении конфликтной ситуации с клиентом
6. Стратегии поведения в конфликтной ситуации
7. Выход из конфликтных ситуаций с клиентом
Длительность обучения: 24 академических часа
Курс проводится в дистанционном формате, можно заниматься в любом удобном месте